11月5日生效！TikTok Shop东南亚退货新规：货不寄回，申诉直接失效

潮域展览讯，TikTok Shop东南亚跨境站点的退货争议配套规则将于2026年11月5日更新。调整针对特殊退货争议场景：平台审核案件后裁定商品需要返还给买家，即便商家本无需执行退款，商家按要求配合寄回货品，才是保留该案申诉资格的前置条件。触发寄回的情形包括买家希望取回商品、商品属于定制商品，以及该退货不属于买家改变主意类型。

操作节奏被卡得很紧。收到平台客服专员下发的通知后，商家需在1个工作日内完成打包发货，物流渠道可自主选择；运费先由商家垫付，资料提交后由平台报销，经济型物流可全额报销，若选DHL、FedEx等高端物流，报销上限只对标经济型物流运费，超出部分自行承担。逾期未寄出的工单将直接判给买家并自动退款，申诉资格一并丧失。定制化程度高、体积较大的家具类订单最容易落入寄回场景，事先在详情页讲清定制范围，是减少争议成本的低成本办法。