越南消费电子零售市场萎缩，线上电商市场不断增长！

越南消费电子零售市场曾在城市化和中产阶级崛起的推动下迅速增长，如今正迎来转折点。该行业以电视、冰箱、个人电脑等耐用消费品为主，2019 年至 2023 年间门店数量增长约 2.9 倍，但 2024 年首次出现下滑，行业需重新定义自身角色与功能。

2019 年越南消费电子零售店约 970 家，2023 年增至约 2800 家，扩张主要集中在地方城市，销售网络从主要大都市快速向全国蔓延。然而 2024 年全国门店减少 110 家，进入首次大规模收缩阶段。收缩迹象 2023 年先在河内显现，2024 年蔓延至胡志明市等地，这是对过去几年快速扩张的调整。

收缩源于线上购物加速。Mobile World 集团旗下最大家电连锁 “Dien May Xanh” 2024 年关闭约 160 家店，门店从 2190 家减至 2026 家，但销售额同比增长 7% 至 24 亿美元，盈利或有改善。该集团含手机连锁店 “The Gioi Di Dong” 总销售额达 36 亿美元，线上销售虽仅占 10%，却是未来增长点。而 Shopee 等五大电商平台销售额达 128 亿美元，同比增 37%，显示家电等耐用品购买从线下向线上转移明显。

实体店也在调整业态应对电商竞争。Mobile World 部分门店增加日用品和食品，但销售不佳。有观点认为，在维持传统布局和规模的情况下增加商品种类，导致专业性和便利性都不到位。引入日式 “综合消费电子零售店” 模式需在产品管理、库存周转、员工培训等多方面系统性改革，仅靠扩充品类无法解决结构性问题。

未来实体店减少已成必然，部分空置门店正转型为超市、服装临街店等高需求业态。随着与电商分工加剧，消费电子零售商需超越 “商品展示” 和 “当日取货”，通过咨询、维修、体验创造 “到店价值”，重心正从销售转向服务，向社区展示厅和售后服务中心转型，大型零售商正从 “卖货的地方” 向 “帮人选货的地方” 转变。