TikTok Shop东南亚上线“卖家寄回买家”机制，退货争议后不退款也需返货

潮域展览讯，自2026年8月起，TikTok Shop东南亚跨境正式引入“卖家寄回买家”（Seller-to-Customer Return）流程。在退货争议裁定后，即使平台判定不支持买家退款，只要符合特定条件，卖家仍可能被要求将商品寄回给买家。该机制适用于两种场景：买家提起仲裁后平台判卖家胜诉，或买家未提起仲裁且原退货申请已被拒绝。但需叠加以下任一条件才执行寄回——买家明确希望拿回商品、商品为定制件、或该退货不属于“改变主意”类。

操作流程：1个工作日限时响应，超时判负

客服专员会主动联系卖家，在此之前卖家无需提前采取任何行动。收到通知后，卖家须在1个工作日内完成打包，使用可提供运单号的经济型物流寄出商品。卖家需通过商家中心→“?”→“与我们聊天”提交承运商名称、运单号、运费收据及含物流标签的包裹照片。经济型物流运费全额报销；若选择DHL、FedEx等高端物流，报销上限为订单原始运费。

违约后果与卖家应对建议

若卖家未按时配合，平台将作出不利裁定：工单判负、系统为买家发起全额退款、卖家丧失申诉权利且无法获得运费报销。在争议阶段，卖家应提前准备买家寄回商品的照片或视频等证据，否则平台将倾向支持买家。建议高客单定制类卖家使用官方认证海外退货仓，接通知后走经济物流返货锁定报销额度，同时完善全链路留证体系以应对仲裁。