6 月 10 日生效！Shopee 越南收紧私信监管，违规分级处罚细则公布

Shopee 越南站点针对本土店聊天沟通渠道出台全新处罚规则，新规已于 6 月 10 日正式生效。本次平台对聊天窗口发送成人色情类内容执行零容忍管控标准，处罚力度大幅升级，一旦卖家第二次违规发送相关内容，店铺账号会被直接冻结，卖家无法登录后台操作，众多运营和客服人员需要立刻完成话术全面自查整改。

本次新规清晰划分两档不同处罚梯度，界限一目了然。第一种为账户限制处罚，仅限制店铺下单、订单发货、履约等核心交易功能，账号仍旧能够正常登录查看后台数据，属于中度惩戒；第二种是账户冻结，执行全权限封禁操作，账号彻底无法登录，店铺运营全面中断，对经营损失极大。其中成人违规内容直接触发重罚机制，首次违规会先给到账户限制警告，二次触碰红线直接升级冻结，没有缓冲余地。

此前不少店铺客服在和买家私聊沟通过程中，为诱导下单发送擦边图片、低俗文案、成人相关引流信息，或是回复买家试探性提问时不慎踩线，以往平台大多只是警告扣分。如今监管全面升级，系统会自动抓取聊天文字、图片、表情包、外链等全部内容，人工复核确认后立刻执行处罚，侥幸空间不复存在。

Shopee 越南本土店大多依托专人对接买家私信做转化、处理售后，客服话术、自动回复、快捷短语都潜藏违规风险。很多店铺设置了批量快捷回复模板，其中暗藏擦边表述，极易批量触发违规标记；轮班客服人员流动性大，新人不熟悉平台规则也容易误操作踩雷。

在此给跨境运营商家给出落地整改建议。第一，全盘清理后台所有预设自动回复、快捷话术，剔除模糊暧昧、容易被判定成人导向的语句；第二，给在岗客服统一做规则培训，明确私聊禁止发送的图片、视频、外链类型；第三，建立聊天记录抽查机制，每日抽检客服沟通内容，提前规避误发、错发问题。

越南电商平台合规管控持续收紧，私信聊天已经成为风控重点区域。本土店卖家切勿轻视本次新规，尽早完成全渠道自查整改，守住账号安全底线，避免因为客服沟通疏忽，辛苦运营的店铺直接遭到冻结，造成不可逆的经营损失。