泰国卖家集体控诉平台乱象，佣金、虚假订单、退货三大痛点凸显

潮域展览讯，泰国电子商务协会近期与贸易竞争委员会（TCCT）召开专题会议，针对电商平台多项不合理运营问题集中反馈，TCCT 已设立专门投诉渠道接收卖家举证。多类平台机制漏洞，不仅冲击泰国本土商家，布局泰国站点的中国跨境卖家同样面临经营风险。

佣金规则透明度不足，打乱中长期备货规划

卖家首要集中投诉佣金机制问题。卖家反映平台佣金可以随时调整，并且没有设置费率上限。东南亚电商普遍需要提前 3‑12 个月完成备货，成本提前锁定，佣金突发上调，会直接打破原本的利润测算，给商家带来巨大经营不确定性。协会委员 Worawut 表示，费率变动缺少充分预告，商家很难通过调价消化新增成本，中小卖家生存压力进一步加大。

联盟营销存漏洞，机器人虚假订单造成实质损失

联盟营销体系暴露出明显漏洞，部分账号利用机器人批量制造虚假订单。通过联盟推广链接下单之后，买家收货环节直接拒收。但卖家依旧要承担打包、发货物流成本，同时还要支付联盟佣金。更不合理的是，即便订单并非真实成交，制造虚假订单的账号，依然能够获取平台分配的广告流量资源。该漏洞会造成商家无端损耗资金，不少卖家已经遭遇该类恶意薅损失。

退货流程机制不完善，货损丢货替换维权难

退货环节也是卖家投诉重灾区。退货流转过程中，频繁出现商品丢失、损坏，甚至被调换替换货品的情况。但是平台对应的判定、赔付处理机制不完善，出现问题之后，卖家维权举证难度大，损失大多由商家自行承担。

对中国跨境卖家的实操启示

行业提醒，入局泰国市场的跨境商家需要高度关注本次监管动向。一方面持续留意 TCCT 后续调查进展，关注平台费率、联盟营销规则是否迎来调整。另一方面做好订单风险识别，对于联盟渠道异常激增订单，做好数据监控，及时排查机器人虚假订单风险。同时完善退货环节证据留存，收货、发货全程留存图片视频凭证，便于出现货损调包时申诉维权。平台机制尚未完善背景之下，商家需要建立风险预案，控制营销投入，规避平台漏洞带来的不必要损失。