Shopee 泰国本土店聊天功能将下线，卖家端App成为唯一客服入口

潮域展览讯，Shopee 泰国站发布通知，自 2026 年 8 月 31 日起，泰国本土店将关闭买家端 App 内商家聊天服务。调整完成后，卖家不再能够在 Shopee 买家 App 处理消息，店铺聊天、聊天室通知以及聊天设置全部迁移至 Shopee 卖家应用，卖家只能通过卖家 App 承接买家咨询。平台表示，本次改动旨在优化聊天体验，简化商家对话管理流程。

该变动仅针对本土店铺，买家依旧可以正常发起咨询，只是全部消息统一流转至卖家端工具。对于大量运营泰国本土店的中国跨境卖家，客服工作流程将发生明显变化，若依旧使用买家 App 回复消息，将无法接收和处理买家咨询，容易出现消息漏回，进而拉低聊聊回复率，触发店铺绩效扣分。

给跨境卖家带来的运营影响

首先，客服操作入口发生迁移，团队需要统一切换至卖家 App 接收消息，多账号运营的卖家要重新调整客服工作习惯，避免因操作习惯不变造成消息积压。聊聊回复率是 Shopee 泰国站点核心考核指标，回复不及时会影响店铺权重、活动报名资格。

其次，消息通知逻辑改变，原买家端消息提醒失效，卖家必须保证卖家 App 消息推送正常开启，否则将收不到买家咨询提醒。大促期间咨询量暴涨，如果后台响应不及时，容易产生纠纷、差评，直接影响商品转化。

同时，该调整也有正向价值，全部聊天功能集中在卖家应用，通知、聊天设置集中管理，有利于卖家统一管控客服权限，便于多客服分工协作。

卖家实操应对建议

距离 8 月 31 日正式切换还有一段时间，卖家应当提前完成适配工作。

第一，所有运营泰国本土店的客服人员，停止使用买家版 App 处理咨询，全面切换 Shopee 卖家 App，确认消息推送权限正常打开，测试消息接收与通知提醒。

第二，检查店铺自动回复、快捷话术模板，提前完善泰语自动回复，应对大流量咨询，保障聊聊回复率达标。

第三，多账号运营商家做好排班，重点关注大促节点咨询高峰，防止漏消息。第四，持续关注平台后续补充公告，及时跟进功能迭代，规避绩效风险。

整体来看，本次属于工具入口调整，不会取消买家与卖家沟通渠道，但对客服管理提出更高要求，卖家提前完成流程切换，即可平稳过渡规则变动。