TikTok Shop印尼站家电开放“改变心意”退货，卖家免担运费

潮域展览讯 TikTok Shop印尼站发布售后新规，自2026年10月15日起，更多家用电器类目开放“改变心意（Change of Mind）”个人原因退货通道，买家满足条件即可以此理由申请退货。该类退货不计入卖家责任相关的商品退货率与资金退货率，符合条件的退货运费及初始发货运费均由平台承担。覆盖品类包括小型家用电器（空气净化器、风扇、加热器、除湿机、吸尘器、扫地机器人等）与厨房电器（面包机、咖啡机、烤箱、空气炸锅、电磁炉、搅拌机、微波炉、电饭煲等）。平台表示此举是为优化退货标签归类、保护卖家店铺绩效。

对印尼家电卖家是明确利好：过去买家因个人原因退货只能选“商品问题”等理由，直接拉低店铺绩效甚至引发处罚；新规把这类退货从卖家责任中剥离，运费还由平台承担，既保护绩效又降低售后成本。卖家要做的是严格按平台规则审核“改变心意”申请，不要用自定义的资格判定标准，否则可能被判违规。建议在10月15日前更新售后SOP与客服话术，并在详情页写清规格参数以减少无理由退货；同时家电类目试销门槛下降，可考虑趁机扩充小家电SKU。